第27章

　　“免贵姓苏——那个，我想问一下，洗衣机召回是什么意思？是真的吗？”

　　『是的，我们对产品出现了质量问题深感歉意，所以在国区销售范围内展开全面召回服务计划。』

　　那个甜甜的女声细声细气地讲解到：『目前是提供两种解决方案，第一是直接召回，全额退款，所有的售后物流费用我们承担，并且补偿您一张价值300元的商城购物卡，不设门槛。』

　　“那换新呢？”苏妮卡瞥了眼门外的那个大箱子，自己重新买还不是要买，更重要的是家里一盆脏衣服摆着呢。

　　『第二个方案就是召回问题机器后，免费升级换新，艾尔家电目前有同系列的更高配置洗衣机，如果用户需要的话，我们是可以带货上门直接更换的，全程不加收任何费用，新洗衣机也按照正规的流程提供售后保障服务和电子发票，但是很抱歉这个方案是不额外补偿购物卡的。』

　　“那我选择换新！已经有师傅带货上门了，现在就可以给我安装了吧？”

　　『当然可以，另外很抱歉因为我们的产品质量问题给您的生活带来不便。』声音很甜的少女满是歉意地挂断了电话：『鉴于本次售后我们没能给您提供到最好的服务，所以我自己就直接打一星了，不劳您评分，再见。』

　　“……？”



第一卷 : 025-艾丽娅是不会恐惧的超兽（为『黑虎阿福10/16

　　艾丽娅摘下耳机，叹了口气。

　　然后在旁边的小黑板上画了个正字……

　　这年头客服是最苦的，作为中间的受气筒，简直就像是风箱里的老鼠。

　　上司觉得你怎么糊弄不了顾客呀，你的工作难道是顾客给你发工资的吗？

　　顾客觉得你这客服怎么只会和稀泥——我要的是解决办法！不是你说哎呀很抱歉就能解决事情的！

　　实际上客服的权限很有限，最多只能在职权范围内尽量转圜，被骂了也只能憋着气道歉，自己再嘤嘤嘤哭泣。

　　瞥了眼回拨过来的电话，艾丽娅接起来之后温柔一笑：“您好，请问有什么可以帮您的？”

　　『刚才就是你挂我电话是吧？我说了！你这个要假一赔十！不然我就去消协告你们！』

　　“您好，消协投诉只能是协商，要起诉的话请走工商行政管理。”

　　『什、什么管理？』

　　“没关系，我会把和法务部对接的具体方式发送到您的手机，请问开庭的日子有什么忌讳吗？需要挑选一个黄道吉日吗？”

　　『你——』

　　“看来是没有这方面的问题，这边已经记下来了，还有别的什么问题吗？”

　　『假一赔十——赔五也可以！不然的话我就去买光你们的洗衣机，然后再全部申请退款！』

　　“这种刷流水的事情会被怀疑是洗钱的，还请不要做这么奇怪的事情。”

　　艾丽娅眼皮都没眨一下：“没事的话请不要打扰我为其他客户服务，你这样老是回拨过来，我怕主管误会。”

　　说罢艾丽娅直接挂断了电话，在旁边的客户售后联系方式的其中一个背后打了个问号。

　　合法和违法，合理维权和职业打假，正常索赔和恶意索赔，谁说得清楚呢？

　　不过自己永远捍卫消费者用法律武器为自己维权的做法，法律会保护那些为自己的权益奔走的人。

　　嘤嘤嘤哭泣的艾丽娅看了眼后台评分，之前自己的一星评价不知道怎么被几个好心的客户修改了，还留了模式化的好评，什么孩子很喜欢，敏感肌也能用，巴拉巴拉。

　　笑死，根本笑不死，虽然客服评价短信的措施有效地监管了客服让人血压高的问题，但好评都是求来的。

　　很明显这些监管也好售后评价也好，都已经成了理想化的互相走流程，意义不大，徒增功耗。

　　“不过好心人还是多，果然国人太温柔了。”

　　艾丽娅摇了摇头，虽然这波集团确实是丢脸又出血，更换的新型号洗衣机价格比之前那款要高小两千块，是销售量很大而且设计成熟的经典型号，可说到底不还是质量问题不行惹出来的事儿嘛？

　　没想到就这么一点表现，消费者们就原谅了公司，甚至还给出了‘售后很放心’、‘服务态度很好’之类的评价。

　　这不该直接打电话给售后骂娘？

　　艾丽娅觉得自己的计划可能有那么一点微妙的偏差，会不会消费者觉得艾尔家电的售后还阔以，就直接原谅了？

　　但问题不大，真正的损招并不在回馈消费者这么一点上，在集团门口砸洗衣机的事儿才是真丢人。

　　她看了看手表，恍然发现努力工作原来时间过得这么快，忙了一阵居然就中午了。

　　“很好，是时候下班了。”

　　关掉面前的电脑，艾丽娅起身就走，半点都不拖泥带水。

　　旁边的同事抬头一看，隔板这边的小妹妹怎么就跑了？

　　“等下！”那个同事姐姐很好心地叫住她：“那个小艾，你去哪？”

　　“下班啊，十一半了。”艾丽娅指着手表一脸疑惑：“我表快了吗？”

　　不应该啊，自己这块可是堂堂卡西欧F91W，做炸弹的计时器都分秒不差的，没电之前不该有问题啊。

　　“嘘！小声点儿！”同事姐姐拽住她的衣角：“等下主管要来！”

　　“主管？”艾丽娅想起之前被自己称为虫豸的家伙，对方好像忘了自己，这几天都没找自己的茬。

　　当然啦，也可能是反过来更合适——自己这几天都没空去找他的茬……

　　“对呀，他要来看谁提前下班的，尤其是中午和晚上！”

　　“什么叫提前下班，公司规定不是11点半下班，下午休息到一点半再上班吗？”

　　艾丽娅甚至觉得有点短了，俩小时的时间给不事生产专心学习的孩子还行，他们吃完饭休息一下调整上课。

　　可是如果真遇到家里需要做饭带娃的打工人，这俩小时还要减去路上的通勤时间，完全来不及照顾家里。

　　当然啦，更多的是年轻的打工人根本就没有需要照顾的家里，他们在这个城市里目前处于一人吃饱全家不饿的状态，中午这俩小时最大的焦虑或许就是等得外卖怎么还没到……

　　和同事姐姐交谈了一阵，艾丽娅这才恍然为什么大家都一副想要下班但是却又不想下班的叠加态。

　　原来在主管看来，公司的下班时间是倡议，而不是硬性规定，大家应该有一颗为公司奉献的心。

　　换而言之，提前下班的肯定不是好鸟，延后加班努力工作的绝对是好员工。

　　艾丽娅刚想说点什么，同事姐姐就耳听六路眼观八方，一下子松开她自顾自努力工作了。

　　瞧那敲打键盘反馈客服的样子，估计是要把其他同